有料オプション機能（別途申込要）
LINEカスタマーサポート機能では、オペレーターによる有人チャット対応が行えます。
画面上で顧客情報や注文履歴を参照しながら応対できるため、一人ひとりの状況に合わせたきめ細かなサポートが可能です。
さらにノート機能で対応履歴や引き継ぎ内容をメモとして残せるため、
カスタマーサポート品質の向上と業務効率の改善を同時に高めることができます。
※うちでのこづちに登録がない顧客・LINE未連携の顧客については、顧客情報や注文履歴を参照できませんのでご注意ください。
用語
カスタマサポート有人チャット画面
LINEから受信したメッセージをリアルタイムに一覧表示し、
画面下の入力エリアからユーザーに直接返信できる機能です。
LINEユーザーとのやり取りを「会話」として扱い、
「要対応／対応済」のフラグを付与することができます。
この画面を利用することで、問い合わせへの即時対応と進捗管理がスムーズに行えます。
顧客情報
LINEトーク画面の右に表示される情報パネルです。
顧客の基本情報（顧客コード・名前・生年月日 など）を確認できます。
※うちでのこづちに登録がない顧客・LINE未連携の顧客については、詳細情報を参照できませんのでご注意ください。
注文履歴
以下のような内容を確認できます。
- 注文日
- 注文金額
- 注文ステータス
- 商品名
また、「全件表示」ボタンを押下すると、注文の詳細（注文番号、支払方法など）や過去注文も表示されます。
※うちでのこづちに登録がない顧客・LINE未連携の顧客については、詳細情報を参照できませんのでご注意ください。
ノート
応対記録の管理機能です。
「追加」ボタンを押下することで、対応履歴や引き継ぎ内容をメモとして残すことができます。
メモを追加すると、投稿者情報としてログイン時のメールアドレス・投稿日時が自動で登録されます。
※ノートの編集・削除は投稿者のみ可能です。
実践
【LINEカスタマサポート】の基本的な操作手順