施策を実施した企業様
■販売形態
2ステップ
■業種
化粧品
■客単価
3,000円～5,000円
施策の成果
購入回数ごとのリピート率が約130％改善
企業様の課題
購入商品ごとのセグメントへの施策ができていなかったためリピート率が落ちていた
施策の概要・ポイント
■実施した施策
購入回数ごとのリピート率を把握し、購入商品ごとにセグメントメールを送信
■施策のポイント
購入回数分析から購入回数ごとのリピート率を見てみると、商品購入1回目～2回目の離脱率が課題であることが判明。
そこで、購入商品・商品カテゴリ別に「商品購入後のお手入れ方法」の内容で自動送信メールを配信をした。
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配信後、施策効果と全体売上を見てみると、CVは上がるも全体売上の伸び悩みが確認できた。
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対策として転換率分析結果をふまえたクロスセルの検討へ。
クロスセルの訴求として「お手入れ方法とコーディネート」の内容で購入商品ごとのセグメントメールとメルマガ、両方の施策の実施。
まとめ
購入回数や購入商品によって、お客様の温度感が異なるため、お客様に合わせたアプローチが必要。