施策を実施した企業様
■販売形態
定期購入
1step
■業種
健康サプリ
■客単価
初回 ：950円
F2以降：3900円
施策の成果
初回購入時に1袋定期購入しようとしていた顧客に対し、
2袋定期購入にアップセルを促進するアプローチを行った
→WEB経由顧客のアップセル率15％、電話経由顧客のアップセル率50％を記録、
顧客1人あたりのLTVが1760円アップ！
企業様の課題
顧客1人あたりのLTV目標が20600円と定めていたのに対し、
実際のLTVは16400円と、4200円の乖離があった。
施策の概要・ポイント
■実施した施策
オファー内容：2袋定期にした場合、初回購入時の1袋分は無料〈WEB経由での購入顧客〉
購入確認画面にて2袋定期アップセル
〈電話経由での購入顧客〉
電話口にて2袋定期アップセル
■施策のポイント
一般的に購買意欲が最も高いと言われる「初回購入直後」に2袋定期の販促アクションを行うことで、
アップセル率の向上を狙うことができる。
施策の成果詳細
■WEB経由顧客のアップセル率15％、電話経由顧客のアップセル率50％を記録
■目標には至っていないものの、顧客1人あたりのLTVが1760円アップ
目標 ：20600円
施策実施前：16400円
施策実施後：18160円
まとめ
WEB経由での購入顧客に対する購入確認画面でのアップセルや、
電話経由での購入顧客に対する直接対話でのアップセルは、
効果を発揮するアプローチ方法のため、
定期購入を行っている企業様で未着手であればぜひお取り組みください！