開封/Clickが計測されない

メールタイプがHTMLメールの場合、開封確認用タグが「挿入する」になっていれば計測可能です。
デフォルトで「挿入する」になっているので変更しないようにしてください。

メールタイプがテキストメールの状態で配信したため、開封タグが設置できず計測できていません。
HTMLメールに変更し、開封確認用タグが「挿入する」になっていることを確認し配信すれば計測可能です。

マルチパートで送信した場合、携帯の人はHTMLではなくTEXTで受け取るため、開封確認用タグが有効にならず、開封は計測できません。
しかし、Clickはメール本文中のURLを踏んだかどうかなので、回数が取れるので、数字が合わなくなります。

また、エンドユーザーが、Gmailの画像表示設定を「画像を表示する前に確認する」としている場合は開封の計測はできません。
参考ページ：Gmail で画像を表示または非表示にする-Gmailヘルプ

効果検証用URLは作成していただいた後、メール本文に設置する必要があります。
下記手順で設置してください。
効果測定用URLをリンク挿入する方法

①
URLが途切れていないかご確認ください。
効果測定用URLの最後に、アンダーバー3つで囲われたパラメータが設置されています。
___Id___/___media_id___
これが途切れていたり、不要なスペースなどが含まれていると正しく計測されません。

②
うちでのこづちの効果測定用URLは、メール用とLINE用で異なります。
間違ってLINE用の効果測定用URLをメールに設置するとメールの効果測定用URL効果検証ではClickが計測できません。

メール用
メニュー：効果検証＞メール＞効果測定用URL
ここから取得したURL
https://c.crm-em.com/crm/〇〇〇/c/1/___Id___/___media_id___

LINE用
メニュー：効果検証＞LINE＞効果測定用URL
ここから取得したURL
https://c.crm-em.com/crm/〇〇〇/l_c/1/___Id___/___media_id___

メールとLINEを跨いで効果測定用URLを流用せずに、メールはメール配信画面、LINEはLINE配信画面の「効果測定用URL」ボタンからそれぞれ選択するようにしてください。