今回は、弊社テクニカルサポートチームに日頃数多くの企業様からお問い合わせをいただく中で、「うちでのこづちの意外と知られていない分析方法」と、「メール配信に関するご質問」についてご説明いたします。
うちでのこづちの意外と知られていない分析方法
【先月購入があった顧客のうち、休眠から引き上がった顧客の割合を知りたい】
この分析はRFM分析で行うことができます。
〈設定項目〉
※例：2月に分析
①メニュー：顧客分析＞RFM分析＞RFM分析（詳細）
②注文期間：前月（2022/01/01~2022/01/31 すべて）
③「RFM分析条件」の計測期間：先々月以前（~2021/12/31）以上のように
条件設定して表示されたRFM表をご確認ください。
RFMランクやパラメータの設定によって異なりますが、
R1にカウントされている顧客は12月末時点では休眠状態で、
1月に再購入があった顧客となります。
単月のキャンペーンなどで休眠から引き上がった顧客の傾向を確認する際にも
ご活用いただけます。
【「A商品を購入、かつ、B商品は未購入」の顧客リストを作りたい】
顧客セグメントで作成します。
注意点も含め、ご説明いたします。
〈設定項目〉
①メニュー：顧客分析＞顧客セグメント＞顧客セグメント追加
②購入商品：A商品選択
③除外上品：B商品選択
④条件の適用方法：デフォルトのANDからORに変更以上の条件で顧客一覧表示をすると、
対象顧客リストが抽出されます。
「B商品の購入歴がある人をすべて除外する」場合は、必ず④の手順を行ってください。
また、注文期間は除外条件にはかかりませんのでご注意ください。
メール配信に関するご質問
【送信前の対象者リストと比較して、送信結果の顧客数が少ない】
エラーアドレスとして登録されている顧客が、
配信対象として除外されたことが主な要因です。
メニュー：管理＞メール＞エラーアドレス一覧 にてご確認いただくことができます。
エラーアドレスとして判定される原因は「メールアドレスが間違っている」
「顧客自身がフィルターを掛けている」など様々ですが、
メールが届かない状態で配信を続けてしまうと、
ドメインがブラックリスト判定される可能性が高まるため、
その懸念を回避するためにエラーアドレスとして自動登録し、配信除外を行っています。
【メール配信時間になっても、配信がすぐに開始されない/ステータスが変わらない】
配信通数が多くなるコアタイムは、配信完了までに時間がかかる場合があります。
配信通数が多くなる時間帯は以下の通りです。
〈時間別〉
多い：18~20時台
少し多い：8~12時台
普通：13~17時台・21~22時台
〈曜日別〉
多い：金
少し多い：月・水・木
普通：火・土・日
金曜日の18~20時台が大変混み合い、配信開始が30分～1時間遅延することもございます。
最近では受信者側のメーラーが大量受信を防ぐために、
時間当たりの受信数量を制限している場合もありますので、ご認識いただければと思います。
また遅延を極力なくすため、コアタイムを外した配信を行っていただくことをお勧めします。
どうしてもコアタイムに配信したい場合は、前日に配信予約を完了しておくことや、
配信時間を「00分」配信ではなく15分前倒しの「45分」配信でセットすることもお勧めです。
以上、「うちでのこづちの意外と知られていない分析方法」と、
「メール配信に関するご質問」について、いかがでしたでしょうか。
日頃テクニカルサポートチームにお問い合わせいただいていない企業様でも、
ご不明点などございましたら、ご遠慮なくご連絡いただけますと幸いです。