その他メールに関する質問（エラーアドレス/配信削除など）

主なエラーコードはこちらからご確認ください。

特に問題はございませんので、任意のエラーコードでご登録ください。
※入力可能文字は半角英数字のみとなります。

うちでのこづち側で登録された情報はカートへ連携しません。
そのため、カート側の顧客情報は手動で変更していただく必要がございます。

「エラーアドレス」は、手入力で登録する以外に
・送信先のメールボックスが一杯だった
・メールアドレスが間違っていて届かなかった
・デバイス側で拒否設定をされた
などで、メールが届かなかった際にも自動で登録されます。

エラーアドレスの登録件数に限度はありません。

エラーアドレス登録の保管期間はありません。

エラーアドレス登録をした場合
【管理 ＞ メール ＞ エラーアドレス一覧】
にて当日反映されますが、メールリストから除外されるのは、次回自動連携後に配信されるメールからになります。
すでに配信予約している単発メールのメールリストからは除外されませんので、ご注意ください。
※施策オートメーションのステップメールの場合は、日々の自動連携で配信リストを精査しております。

もし、当日配信されるメールの配信リストから除外したい場合は、以下の手順で実行してください。
手順①
【効果検証 ＞ メール ＞ メール配信結果】
メール配信結果画面内から対象メールのIDをクリックし、「メール配信詳細一覧」画面に移動してください。
手順②
「メール配信詳細一覧」にて、削除したい顧客の右端のゴミ箱アイコンをクリックして
対象顧客を削除してください。

【CSVフォーマット】は以下の1列のみのCSVファイルとなります。
A列 1行目：ヘッダ（空白）
A列 2行目以降：登録するメールアドレス
を入力してください。
※アカウント名が含まれたファイル名で保存してください。

エラーは発生せず、二重登録もされません。
また、「+新規エラーアドレス登録」で同じメールアドレスを登録しようとした場合、
「値が重複しています」と表示され、登録されません。

「パラメータ」の中の「メール解除URL」を活用することで、
顧客自身で、うちでのこづちからのメール配信を拒否することができます。

手順についてはこちらをご覧ください。

①連携元のカート側で配信停止処理を行い、自動連携で反映させる方法
②うちでのこづち側で、エラーアドレス登録を行う方法
の2パターンがあります。

②エラーアドレス登録の方法は以下となります。
【管理 ＞ メール ＞ エラーアドレス一覧】
「+新規エラーアドレス登録」を押下し、
メール配信を停止したいアドレスを入力すると、エラーアドレスとして登録されます。
「エラーコード」は名称を入力することにより管理しやすくなります。
※名称は半角英数字が使用可能で、入力しなくても登録は可能です。
※顧客情報の配信フラグには影響せずに、メールアドレスのみを登録します。 そのため、顧客がメールアドレスを変更した場合はメールが配信されます。

エラーアドレスと判定された翌日の早朝3時頃にうちでのこづちに連携します。
バウンスメールが返ってきたタイミングでの反映ではありませんのでご注意ください。

ただし、うちでのこづちで発行した「メール解除URL」を介してメール配信停止をしたアドレスに関しては、タイムリーに登録されます。
その際のエラーコードは「mail_unsubscribe」です。
メール解除URLからのエラーアドレス登録時のみ、「こづち顧客ID」や「顧客コード」が反映されます。

登録されているドメインとは異なる、新しいドメインを追加する場合は、再度SPF設定を行う必要があります。

・SPFレコードの追加
送信者のドメインの偽称を防ぎ、正当性を検証する仕組みです。
到達率の向上や、迷惑メールに振り分けられにくくなります。
送信元アドレスのドメインが変わった場合は、新たにSPFレコードの追加が必要です。
＜追加方法＞
送信元アドレスのドメインを管理されているツール（ムームードメインなど）にて、SPF設定をテキストレコード（TXTレコード）として登録していただく必要があります。
すでに他のSPFレコードがある場合は、下記のinclude記載をすでにあるSPFレコード内に含めてください。
include:spf.e-grant.biz

具体的な設定方法は、各種ドメイン管理ツールのサポートにご確認ください。
上記の設定が完了いたしましたら、送信元アドレスとして追加いたしますので弊社サポート宛にご連絡ください。

【管理 ＞ システム設定項目 ＞ システム設定項目一覧】

メールのタブを押下すると「送信元アドレス（From）・送信者名」の項目があります。
「追加・編集はこちら」を押下すると、入力フォームが表示されますので、変更・追加するアドレスを入力し「保存」してください。
※登録されているドメインとは異なる、新しいドメインを追加する場合は、再度SPF設定を行う必要があります。
詳しくはこちらをご確認ください。

メール可、メール不可問わず、対象全顧客に対して配信する項目を追加することが可能です。
ただし、デフォルトでは設定されていない項目のため、ご希望の場合は、弊社までご連絡ください。
※エラーアドレス登録のあるお客様へは配信できませんので、
あらかじめご了承願います。

詳しくはこちらをご覧ください。

メール配信結果から確認することができます。

手順
【効果検証 ＞ メール ＞ メール配信結果】
確認したいメール配信結果のメールタイトルを押下すると、内容が確認できます。

配信先アドレスで
【分析履歴/顧客選択/全顧客選択/CSVアップロード（登録済み顧客リスト）/アンケート選択】を選択した場合、配信リストに退会顧客が含まれていたとしても、配信対象から除外されます。

一方、【直接入力/CSVアップロード（未登録送信先リスト）】を選択した場合、退会の有無に関係なく、配信リストに含まれている全メールアドレスに配信されます。

メール設定について以下をご確認ください。

①SPF設定やDKIM設定が正常にされているか
※DKIM設定は有料オプションとなります
※詳細はこちらから

➁ドメインがブラックリスト登録されていないか

①、➁が問題ない場合は下記の要因が考えられます。

③HTMLメール内に挿入されたURLに、そのURLとは異なるURLがリンク設定されている場合に警告が表示される可能性があります。
例）効果測定用URLに変換前のURLが表示されているのに、リンク設定されているのは効果測定用URLに変換後のURLになっている

その場合は、メール本文上で表示されるURLもリンク先のURLも同じにしていただくか、文字リンクにしていただければ解決されます。
※文字リンクについて詳細はこちらから

テキストメールでは、URLのリンク挿入ができません。
また、HTMLメールの場合でも、URLをメール本文に記載しただけでは、受信する顧客のメーラーによってはURLとして認識しない場合があります。
リンク挿入からURLを入力をすることで、解消されます。

手順についてはリンク挿入をご覧ください。

・メール解除URL（例）
http://c.crm-em.com/crm/【アカウントID】/ua/___Id___/___media_id___

メール解除URLは本配信かつ、うちでのこづちに存在する顧客でないと機能しません。
下記メール解除URL中の「___id___（こづち顧客ID）」や「___media_id___（メール配信ID）」が実際の値に変換されている必要があります。
間違って登録されることを防ぐため、このような仕様となっております。

恐れ入りますが、一度アップロードした画像は、以下の理由から原則削除できないようになっております。
①削除した画像が配信メールに添付されていた場合、エンドユーザーの画面で表示されなくなる
②削除した画像を利用しているメールの配信時に、配信エラーが起きる可能性がある

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