【RFM分析】使いこなそう❕

具体的な活用例をあげて、応用的な操作手順を説明します。

＜RFM値の値を変更したい＞

1.RFMパラメータの設定ページを開く
顧客分析＞ RFM分析＞パラメータ設定

2.フィールドに数値を入力する
変更したいフィールドに数値を入力後、「保存」を押下すると入力した数値でパラメータが設定されます。

参考記事：おすすめのRFM値設計

＜顧客ランクの設定を変更したい＞

1.RFMランク設定のページを開く
顧客分析＞ RFM分析＞ランク設定

2.変更したいランクを選択する
仮に累計購入回数の多い顧客ごとにランクを変更する場合は、まずRank Aのラジオボタンを押下し、
F5のマス目を押下しマス目の色を変更します。
それ以降も同様に行うと、下図のようになります。

3.ランクの設定完了
設定完了後、「保存」を押下するとRFMランクの設定が完了します。
※「保存」実行時に全顧客データのランクが更新されるため、処理に時間がかかる場合があります。
※ラジオボタン上の「RFMパラメータ確認」を押下すると「RFMパラメータ設定」で保存したパラメータが確認できます。

＜キャンペーン後、12月現在の顧客推移を確認したい＞

1.RFM分析のページを開く
顧客分析＞ RFM分析＞ RFM分析（詳細）

2.購入情報を設定する
・対象注文
全て

・注文期間
～2021-12-25　（分析時点の日付を入力します）

3.設定した条件をもとに分析する
「分析」を押下します。
「RFM値条件」に分布図が表示されます。分析した日時点でのランクごとの顧客数を確認できます。

4.タブを複製する
比較をするために開いているタブを複製し、2～3の手順で設定と分析を行います。

5.RFM分析条件を設定する
・計測期間
～2021-11-30

6.設定した条件をもとに分析する
「分析」を押下します。
「RFM値条件」に分布図が表示されます。11/30までのランクごとの顧客数を確認できます。

それぞれ比較すると、11月時点ではR5に顧客は存在していませんでしたが、
キャンペーン実施後の12月には顧客が推移していることが分かります。

＜カートで抽出した情報をもとに１年間の顧客推移を確認したい＞

1.CSVデータをうちでのこづちに保存する
顧客分析＞分析履歴＞分析対象顧客アップロード
「CSVデータフォーマット」を押下し、フォーマットをダウンロードします。
「顧客コード」を入力し、保存します。
「分析履歴名」を入力し、作成した「CSVファイル」を選択後「アップロード」を押下します。

2.RFM分析の効果推移ページを開く
顧客分析＞ RFM分析＞効果推移

3.条件を設定する
・基準日
2021-12-25　（分析時点での結果を表示する場合）

・分析履歴選択
1で作成・保存した分析履歴を選択します。

4.設定した条件をもとに分析する
「分析」を押下します。
基準日時点でのRFM分布が表示されます。

5.比較条件設定を行う
・比較対象日
2020-12-24

6.設定した条件をもとに比較する
「比較」を押下します。
比較対象日に入力した日付時点でのRFM分布が表示されます。

＜休眠から引き上がった顧客を抽出したい＞

1.RFM分析のページを開く
顧客分析＞ RFM分析＞ RFM分析（詳細）

2.分析対象顧客を絞り込む
2022年1月中に注文した顧客を条件として設定します。
[購入情報]
・対象注文
すべて

・注文期間
2022-01-01～2022-01-31

3.RFM分析条件を設定する
2021年の12月まではRank E（休眠）に属していた顧客を設定します。
・RFMランク
Rank E　にチェックを入れる

・計測期間
～2021-12-31

4.設定した条件をもとに分析する
「分析」を押下します。

5.結果を確認する
2022年1月中に注文した顧客が、2021年12月時点でどのランクにいたのかRFM分布図で確認できます。
また、Rank E（休眠）に該当する顧客がリストとして抽出されます。
以上の手順で、休眠から引き上がった顧客リストの抽出が可能です。

＜特定の定期商品を解約済みの顧客のうち、他の定期商品を一度も購入したことがない顧客を抽出したい＞

1.RFM分析のページを開く
顧客分析＞ RFM分析＞ RFM分析（詳細）

2.分析対象顧客を絞り込む
[購入情報]
・定期ステータス
解約客

・購入商品
特定の定期商品を選択します。

・除外商品
「購入商品」で選択した商品以外の定期商品を全て選択します。　
※「購入商品」「除外商品」は「OR条件」を選択してください。

3.設定した条件をもとに分析する
「分析」を押下します。

＜特定の商品を購入した顧客の男女比、年齢比が見たい＞

1.RFM分析のページを開く
顧客分析＞ RFM分析＞ RFM分析（詳細）

2.分析対象を絞り込む
[購入情報]
・購入商品
特定の商品を選択します。

3.設定した条件をもとに分析する
「分析」を押下します。

4.顧客属性を表示する
「顧客属性の表示」を押下すると、男女比や年齢比などを確認できます。