施策を実施した企業様
■販売形態
2ステップ
■業種
化粧品
■客単価
3,000円～5,000円
施策の成果
メール施策によるコンバージョンが前月の約3倍に成長！
企業様の課題
クロスセルを行っていなかったため、顧客のリピート率・LTVが低い状態が続いていた。
施策の概要・ポイント
■実施した施策
クロスセルのルートと転換タイミングを把握する。
各商品ごとにに沿ったタイミングでクロスセル施策を実施する。
■施策のポイント
「全体売上の検証」画面からリピート顧客の顧客単価を確認したところ、商品ごとの一人当たりのLTVが低い状態で、クロスセルが機能していないことが判明
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商品転換率分析を行い、各商品の購入回数ごとに転換率を確認。
購入回数に応じた、各商品のクロス利用を訴求するメールの配信を自動化。
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施策効果と顧客育成状況を確認。
一人当たりのLTVの伸び悩みが課題となったため、転換日数分析によるタイミング訴求を検討。
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各商品ごとに沿ったタイミングでクロスセル施策を取り入れたメール配信を実施。
まとめ
クロスセルのルートを確認する。
購入回数に応じて、各商品のクロス利用を訴求する。
クロスセル施策をした場合、該当のメールにてしっかり効果が出ているのか確認する。