施策を実施した企業様
■販売形態
都度購入
■業種
食品
■客単価
3,000円～4,000円
施策の成果
ステップメール配信を行って、F2転換率3.6%、F3転換率5.2%アップを実現！
企業様の課題
F2F3転換率UP！
施策の概要・ポイント
■概要
こづちでのステップメール配信
└F2継続目的のものは、全商品を対象とした累計購入回数1回目の顧客に限定配信
└F3継続目的のものは、人気商品別にセグメントを指定し、累計購入回数2回目の顧客に限定配信
■ポイント
もっとも開封率が高くなりやすい1通目にて下記内容を記載し、読み手の期待と満足度向上へ繋げる。
└メルマガを今後も購読してもらえるように予告や目次を記載
└商品のより良い使い方（保存方法、調理方法）
└LINE登録するともらえるクーポン案内
※期待を超える内容を1通目で展開することで、ステップ全体の開封率やCTRUPを実現！
施策の成果詳細
■F1→F2継続目的のステップメール配信
└施策実施前後と比較し、F2転換率3.6%UP
■F2→F3継続目的のステップメール配信
└施策実施前後と比較し、F3転換率5.2%UP
まとめ
ステップ配信を行えば継続率はあげられる。
・F1顧客に対しての接客コミュニケーション
・F2顧客に対して購入商品にに合わせた接客コミュニケーション
をそれぞれ実施することで、F2F3転換率向上に繋げられる。
都度購入が多いイメージの食品商材でも、商品ごとのニーズをつかみ接客するすることで継続率改善に繋がる。