施策を実施した企業様
■販売形態
定期購入
■業種
プロテイン
■客単価
約5,000円
施策の成果
ステップメールの内容を見直し、刷新したところ、主力定期商品のLTVが約46％アップ！
また、ステップメールからCV約120万円を記録！
企業様の課題
・F2以降の購入率を上げて、LTVを伸ばしたい
・ステップメールにCVポイントがなく、プラスアルファの売上を生み出せていない
施策の概要・ポイント
■実施した施策
ステップメールの見直し・刷新
■施策のポイント
①継続回数ごとの解約理由を反映したメール作成
解約受付時に解約理由をヒアリングし、継続回数ごとに多い解約理由を集計。
→その継続回数の前に送るステップメールに解約理由を潰せるような内容を記載して、解約を防ぐ。
②CVポイントを設置したメール作成
クロスセル・アップセル施策として、ステップメールの中にCVポイントを設置した。
→定期商品のまとめ買いや、他商品への購入誘導の手段として、
単にサイトURLを掲載するのではなく、「〇名様にキャッシュバック」など
キャンペーンを行い、クリック率・購入率を高める工夫をしている。
施策の成果詳細
■主力定期商品のLTVが約28,000円から約41,000円と約46％アップ！
■ステップメールにCVポイントを設置して半年でCV約120万円を記録！
まとめ
「継続回数ごとの解約理由を反映したメール作成」については、
独自分析「解約理由別購入回数」（月額1万円）を利用すると、
簡単に解約理由ごとに継続回数の分布を確認することができます。
ステップメールは配信してそのままにしておくのではなく、
配信結果を確認して次の施策に活かしましょう。