施策を実施した企業様
■業種
総合系通販
■客単価
平均16,000円
施策の成果
誕生日メール配信時、当日のみでなく、予告・リマインドメールも配信したところ、
当日のみの配信に比べてメールのコンバージョン率が2.6倍に！
企業様の課題
顧客への施策効果のインパクトが薄い
施策の概要・ポイント
■実施した施策
誕生日メールのリマインド
■施策のポイント
総合系通販であるため、購入商品それぞれのアップセル・クロスセルを狙った施策は実現が難しい。
→顧客全員に当てはまる、誕生日施策や会員ポイント施策などへの優先順位を上げることが効果的と推測される。
施策の成果詳細
誕生日メール配信時、当日のみでなく、
誕生日1週間前・誕生日クーポン使用期限3日前にリマインドメールも配信したところ、
当日のみの配信に比べてメールのコンバージョン率が2.6倍に！
・リマインド前：コンバージョン率 0.33％
・リマインド後：コンバージョン率 0.88％
また、誕生日クーポン使用期限3日前のリマインドメールでは、
「有効期限まであと3日！」と購入を促すワードを目立たせて配信した。
まとめ
誕生日メールに限らず、顧客にメリットのある内容のメールについては、
リマインドを行うことが効果的です。
リマインドを行った方が、顧客心理としても丁寧な印象を抱いてもらえる可能性が高いです。
例として、以下のような内容のメールについても、リマインドすると効果が見込めます。
・期間限定セールのリマインド
・会員ポイント期限のリマインド
・クーポンの利用期限リマインド
誕生日メールや上記のようなメールを配信する際は、
顧客が購入漏れのないよう予告・当日・締切リマインドメールを配信するようにしましょう！