【カゴ落ちメール】よくある質問💡

チャットボットの場合、ページ遷移が発生しないためできません。
かご落ちの判定は、カートページと購入完了ページの商品情報の差異をもとに行います。

注文フォーム一体型のLPでカゴ落ちメールが活用できるか動作確認はしておりません。
通常カゴ落ちの判定は、顧客がECサイトにログインしている状態で機能します。
LPで購入完了していない場合、ログインしていない/個人情報を入力していないことになるため、その状態でメールが届くことになります。
E-Grantでは推奨していません。

一般的に、2週間～1か月くらいで可能です。

可能です。
カゴ落ち後の【15分後/30分後/1時間後/3時間後/6時間後/1日後/3日後】でメール配信設定が可能です。

できません。
会員登録された顧客、かつ、うちでのこづちに登録済みの顧客が配信対象です。

配信は朝にずらされます。
うちでのこづちのメール配信時間は08:00~22:00です。
深夜にカゴ落ちした場合、カゴ落ちメールの配信は朝8時からになります。

例）
・カゴ落ち時間が 2022/04/01 02:00
・カゴ落ちメールを15分後、1時間後、1日後に設定
以上の場合、配信予定時間はそれぞれ以下のようになります。

　2022/04/01 08:00　※02:15 は深夜帯のため朝にずらされた
　2020/04/01 08:45　※一つ前のメールとの配信時間の差分
　2020/04/02 08:00

配信予定だったカゴ落ちメールは一度キャンセルされます。
カゴページを表示後に再度カゴ落ちした場合は、再度配信予約を行います。

配信されません。
通常の単発メール配信では「対象全顧客」という機能で強制的に配信できますが、カゴ落ちメールにはその機能はないため配信できません。

カゴ落ちメールでは技術的仕様の制約から以下のメール解除URLは機能しません。

http://c.crm-em.com/crm/【アカウント名】/ua/___Id___/___media_id___

エラーアドレスとして個別に登録していただくか、カートシステム側でできるメール配信停止を案内してください。

カートのカゴ一覧画面を開くと、その顧客宛のまだ配信されていないメールはキャンセルされる仕様となります。
この時カゴに商品が残っている場合は、再度配信予約を行います。
例）
▼設定
1通目：15分後配信
2通目：30分後配信

▼顧客のアクションとカゴ落ちメール
1. カートに商品を追加　購入なし
　⇒ 15分後　1通目のメール配信
2. カートのカゴ一覧画面を開く
　⇒ 2通目のメールがキャンセルされる
　⇒ カゴに商品が残っているため、15分後に1通目のメール再配信
　⇒ 30分後に2通目のメール配信