皆様は日々リピート顧客の育成や継続率向上、
LTVの最大化に向き合っていると思いますが、
その中でこのような課題を感じていませんか？
『メール施策だけで大丈夫かな？』
今回は導入企業様からもご要望の多かった
「コミュニケーションツール（メール・LINE・DM等）を掛け合わせた施策」に
ついてお話しいたします。
CRMとして大切なこと！
それはまさに“効果的な手段で有益な情報を100%顧客に届けること”
だと考えています。
この”効果的な手段”が今回のポイントです！
弊社の導入企業様で過去にこのような事例がありました。
上記の組み合わせでオートメーション施策を行いました。
すると面白い結果が出たのです。
1・2・3通目では、それぞれ一定のCVが生まれました。
今回注目すべきは4通目のLINEです。
この4通目のLINEからCVがあったお客様の8割は、
それまでのメールを1通も開いていなかったのです！
つまり“メールは全く開かないが、LINEは開いた”ということです。
この結果から分かる通り、4パターンに分かれます。
1.メール・LINEともに開く
2.メールのみ開く
3.LINEのみ開く
4.いずれも開かない
1については、情報取得に意欲的な方が多いでしょう。
また、4についてはメールやLINEでは情報が届かないため、
何か別の切り口で情報を届ける必要があります（同梱物・DM・SMS・電話など）。
今回フォローすべきは2,3に該当するパターンです。
今までメール施策に縛られ、
送り続けても届かなかった情報がコミュニケーションツールを増やすことで
届くようになるのです！
この結果から施策を磨くことは大切ですが、
「どんなに施策を磨いても情報が届いていない場合がある」
ということを認識していただきたいと思います。
以上より、近年は一辺倒の施策に固執するのではなく、
コミュニケーションツールを掛け合わせた施策アプローチが大切だと言えます。
皆さまはメールのみのアプローチを続けていませんか？
現在メールのみに取り組んでいる企業様は、
別のコミュニケーションツールと掛け合わせを検討し、
一人でも多くの顧客へ情報を届けていきましょう！
掛け合わせ施策の最初の第一歩は“メール×LINE”です。
最終的には以下のような世界観を目指していきましょう！
そんなLINE施策に朗報がございます！
この度、新機能”カルーセル配信”がリリースされました！
カルーセル配信とは、“複数の画像を1回の投稿で集約できる機能”のことです。
主に横に画像をスクロールすることで商品紹介やコンテンツ選択に利用できます。
このようにサービス・商品の理解促進にも活用することができます！
ちなみに上記でご紹介したサービスについては実在するサービスになりますので、
ご興味ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ！
今回は“コミュニケーションツールを掛け合わせた施策”と”LINEカルーセル機能”
についてご紹介いたしましたが、いかがでしたでしょうか。
原則ご要望の多かった内容をマガジンに組み込み情報発信しておりますが、
導入企業様の方で取り上げてほしいトピックがございましたら、
ご連絡お待ちしております！
そのほか施策やカルーセル機能についての
ご不明点・ノウハウにおけるお問い合わせがございましたら、
各カスタマーサクセス担当にご連絡くださいませ！