弊社カスタマーサクセスチームやテクニカルサポートチームに
日頃から企業様より数多く寄せられる「最初に取り組むべきCRM施策」
についてお話いたします！
最初に取り組むべきCRM施策
こちらは多くの企業様からいただくご質問です。
CRMに取り組む際、皆さんはどのような目的でうちでのこづちを導入していますか？
『F2〇％アップ』『△月までに売上〇円にする』
『施策の工数を1日当たり〇時間まで削減したい』など
各ショップによって異なります。
ただやはり、どの企業様も共通して実現したいことは
“LTVの最大化”かと思います。
LTVを最大化させるにあたり、まず必要なことは以下3つです。
・定性データを集め、情報を施策に反映する。＜施策＞
・定量データから仮説をとらえて施策を実行する＜分析＞
・施策のブラッシュアップを繰り返し、最適解を生み出す。＜施策＞
特に今回は施策に該当する「アンケート」をご紹介します。
アンケート施策
＜目的＞
定性的な情報をくみ取る際に有効です。
＜活用用途＞
活用例）
1. 三回目継続者に継続理由を聞くアンケートをメール発信
2. アンケート結果から多い継続理由をピックアップ
3. 二回目継続者のステップメールへお客様の声として反映
＜効果＞
購入者の継続を促進するコンテンツとして
自分以外の方が使っている、第三者の声がモチベーションを向上させます。
また、同時に”近い理想像”を見せることも重要です。
一年間継続している購入者の声を入れることも必要ですが、
二回目継続者にとってはあくまで”遠い理想”になります。
次回購入するきっかけを作るためにも、近い期間の継続者の声を反映することが
親近感を生み出し、続けるきっかけを作ります。
＜Googleフォームとの違いは？！＞
入力方法やフォームはほとんどGoogleフォームと変わりません。
大きく異なる点はうちでのこづちが
”顧客情報を保有している” という事です。
うちでのこづちでは、顧客コードで顧客を判別するため、
名前やメールアドレス、（カートシステム上で取得していれば）性別、年齢等を
入力する必要がございません。
Googleフォームでは顧客データを保有していないため、
一定の必要情報を入力いただかないと顧客判別ができません。
つまり、フォーム入力を最低限に減らし、
フォームの回答率を向上させるメリットがあります！
まとめ
LTVを最大化させるためにまず初めにすべきポイントは３つ。
1.定性データを集め、情報を施策に反映する。＜施策＞
2.定量データから仮説をとらえて施策を実行する＜分析＞
3.施策のブラッシュアップを繰り返し、最適解を生み出す。＜施策＞
※今回は1のみ紹介
特に定性データはアンケートを通じて、施策に反映させることが重要である。
反映させる場合は、”遠い理想”ではなく”近い理想”
を啓蒙していくことが効果的である。
そのほかアンケートの効果的な事例や2.3について詳しく聞きたい方は、
各CSメンバーへ気兼ねなくお問い合わせください！