施策オートメーションが配信されない

施策の基本設定内にある「ステータス」を有効（青の状態）にしてください。

流入する顧客は下記の箇所で確認できます。
・施策オートメーション一覧の「名前」の下にあるボタン「流入履歴」
・施策オートメーション編集ページの右上にあるボタン「対象顧客一覧」

HTMLソース上の1行の最大文字数は900文字となっております。
※リンクを挿入した場合、URLの文字数も含めて１行の最大文字数は900文字となります。

メール配信時にパラメータ設定で設定した項目が変換されて、
文字列が900文字オーバーになる場合がございます。

例）メール本文に　パラメータ設定：顧客メール1　を使用している場合
メール作成時：「__Email1__」 ※10文字
メール送信時：「testtesttesttest12345＠e-grant.net」　※33文字

メール送信時に、最大文字数900文字をオーバーするとメールが配信されません。
パラメータ設定の変換時の考慮を含めて、
ソース上で改行<br>タグを間に入れるなどして対策をお願いします。

<補足>ソースコード確認方法
メール本文（内容）のソースコードボタンを押下すると、ソースコードを確認することができます。

上図の通り、ステップがグレーアウトしている場合は、ステップが無効の状態です。
有効なステップが1通もない場合、条件に合致する顧客が存在していても、対象顧客の判定はされますが、施策オートメーションに流入することはありませんのでご注意ください。
対象ステップにマウスをホバーするとメニューバーが出てきます。「配信開始」を押下することで、ステップを有効に変更可能です。

ターゲット設定内の「累計購入回数」を『1』にすると
「ショップで初めて注文した顧客に配信」
という条件になります。

「過去に他の商品の注文履歴はあっても、該当商品の注文は初めての場合に配信」
という条件にしたい場合は
「累計購入回数」を入力せず『指定しない』にチェックを入れ
かつ、購入商品選択の近くにある「選択商品累計購入回数」を『1』にしてください。

購入商品が定期商品の場合に指定すべきターゲット設定
・定期継続顧客：含める
・通常/定期：定期

購入商品が単品商品の場合に指定すべきターゲット設定
・定期継続顧客：除く
・通常/定期：通常
※上記の条件の場合、定期継続中の単品購入者も対象外となります。

「購入商品」や「選択商品累計購入回数」の条件が同じ施策が、優先度が高く(※)存在する場合、優先度が低くなっている施策には流入しません。
どちらも配信させたい場合は、基本条件にある「複数配信」を『する』に変更して更新してください。

(※)施策の優先順位はデフォルトで、施策オートメーションの一覧上で上にくるものが優先されます。
『複数配信』を「する」にした場合その優先順位に関係なく配信することができます。

ターゲット設定の条件が
・流入タイミング：購入（定期解約）
・注文日付タイプ：注文日 / 発送日
のとき、最初のステップを0日後配信にすると配信されません。

うちでのこづちは、カートシステムから注文データを連携するとき、基本的に注文日の翌日に反映されます。
そのため、最速でうちでのこづちが配信できるのは、注文日から1日後からの配信です。

基本設定にある「開始日」を起点として、最初のステップの経過日数で配信します。
例）
開始日：2022/04/01
初回のステップ：3日後
→早ければ、2022/04/04から配信されます。

発送日を起点としてメール配信する際は、年末年始や大型連休などで発送日が確定していないと、メール配信もそれに伴い遅れます。

もしくは、発送日が連携されていない可能性があります。
導入時にE-Grantと調整した「初期設定確認項目シート」をご確認ください。

変更前は施策の条件を満たしていたため流入していましたが、変更後の条件に一致しなくなったため流出した可能性があります。

施策を一度無効するとその時点で、既存の流入顧客がリセットされます。
そのまま残したい場合は、有効のまま編集してください。
その場合の編集内容は、当日の配信には影響せず、翌日以降に配信から適用されます。

・ストーリー停止条件を満たし離脱した
施策オートメーション一覧の施策名下にある「流入履歴」から顧客ごとの流入状況が確認できます。
離脱する条件を修正したい場合は、施策更新画面の「ストーリー停止条件」を確認してください。
最後まで配信したい場合は複数配信：するに変更してください。

・エラーアドレスに登録された
【管理 ＞ メール ＞ エラーアドレス一覧】 にて確認できます。
・配信フラグが不可になった
顧客のメール配信フラグが途中から不可になった可能性が考えられます。

基本的に配信対象顧客を50％ずつに振り分けますが、下記が原因で偏ることがあります。
・メール配信フラグに関わらずABに振り分けるため、メール配信不可の顧客が偏ることがある
・注文日付タイプが「発送日」のとき、ABに振り分けられたのちに、発送日が確定次第配信されるため、偏ることがある

該当顧客が名寄せの対象となっている可能性があります。
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例）
▶ 前提
顧客コード：customer1、customer2　の姓・名・電話番号は同一

▶ カート
＞ 顧客コード：customer1
＞ 注文日：4/1　商品B

＞ 顧客コード：customer2
＞ 注文日：4/5　商品A

▶ うちでのこづち
＞ 施策オートメーションの流入条件
　 商品Aの購入者
＞ 流入顧客
　 顧客コード：customer1
＞ 名寄せ状況
　 顧客コード：customer1（名寄せ1件：customer2）
＞ 該当顧客（customer1）の注文履歴
　 注文日：4/1　商品B

⇒ 名寄せ先である顧客コード：customer1が対象施策に流入する。