施策を実施した企業様
■業種
アパレル
■客単価
約5,000円
施策の成果
アパレル商品の寿命向上の為の案内とクロスセル商材の提案を中心に、
ポイント施策・誕生日施策など、基本的な施策を徹底する事で月商が昨対比で1.5倍に！
企業様の課題
これまでステップメールなど基本的な施策に取り組めていなかった
施策の概要・ポイント
■実施した施策
1. お客様に役立つ情報提供を通じてクロスセル・アップセルに繋げる
2. LINEからの誕生日メールクーポン配信
3. 商品レビューを記入いただいたお客様へのポイント付与
■施策のポイント
ポイント1
「商品をより長く活用いただく為に」という観点に立ち、
商品のメンテナンス方法など直接的な売上に繋がらないメールも積極的に配信
→ お客様との関係構築を第一にする事で、単発メールでのセール情報の反応率を上げる事に成功
また、メンテナンスに効果的な商材を案内する事で、クロスセルにも繋げるなどの工夫を実施
ポイント2
メールの許諾が取れていないお客様に対しては、LINEを通じて情報発信を行う事で成果に繋げた
まとめ
今回紹介した施策自体は、皆様も既にご存知の基本的な内容かと思います。
ただ重要な点として、
1. 施策オートメーションを活用する
2. 開封率などの数値改善を通して内容を磨く
3. LINEなどメール以外の媒体からも情報発信を行い、より多くのお客様に情報を届ける
このような基本的な取り組みを確実に行っていくことが、CRM強化の第一歩になります。
うちでのこづちやCRMに関してご相談がございましたら、
お気軽に貴社担当のカスタマーサクセスまでご連絡くださいませ。